Términos y condiciones: Garantía extendida
La Garantía Extendida tiene por objeto proporcionar servicios de reparación y/o reemplazo de los productos cubiertos, una vez vencida la garantía original del fabricante, y su vigencia será por 1 año. Esto incluye los costos de repuestos y mano de obra necesarios para la reparación. La cobertura aplica exclusivamente a las fallas mecánicas y eléctricas que estaban comprendidas dentro de la garantía original, siempre que no se encuentren dentro de las exclusiones especificadas en este documento.
1. Cobertura
El plan de extensión de garantía cubre los siguientes servicios:
1.1 Reparación
La reparación se efectuará únicamente bajo los mismos supuestos de la garantía original del fabricante. Si el equipo/electrodoméstico presenta un defecto de fabricación, se cubrirán los costos de mano de obra y repuestos necesarios para su reparación. Todas las reparaciones serán realizadas por centros de servicio autorizados. No existe un límite en la cantidad de reparaciones que se pueden realizar dentro del periodo de vigencia.
1.2 Reemplazo
El reemplazo del equipo/electrodoméstico procederá en los siguientes casos:
- Si la reparación no es posible o el equipo presenta fallas recurrentes dentro del periodo de cobertura.
- No existen repuestos disponibles para la reparación del equipo.
- Se han realizado tres (3) reparaciones por la misma falla dentro del período de cobertura sin lograr una solución definitiva.
El reemplazo del equipo/electrodoméstico estará sujeto a:
- Mismo modelo: Si hay disponibilidad, se entregará un equipo nuevo del mismo modelo y características.
- Modelo similar: Si el modelo original no está disponible, se proporcionará un equipo con especificaciones similares, sin que su valor supere el precio original pagado.
Nota de crédito: En caso de no haber disponibilidad de reemplazo, se entregará una nota de crédito por el valor original de compra del electrodoméstico, que podrá ser utilizada en tiendas Ilumi.
No incluye servicios de envío, instalación y otros. Culminado el reemplazo del equipo/electrodoméstico, esta garantía extendida quedará automáticamente terminada. El cliente podrá adquirir una nueva garantía por el nuevo producto. El equipo reemplazado quedará en propiedad de Meta y no podrá ser reclamado por el cliente.
2. Exclusiones
Se aplican las siguientes causales de exclusión del servicio en las cuales no se prestará la cobertura de garantía extendida:
- Instalación incorrecta o reparación realizada por terceros no autorizados por la marca Ilumi/Fricanox.
- Productos que hayan sido manipulados por personal ajeno a Meta, al fabricante o al distribuidor autorizado.
- No se considerarán fallas derivadas del desgaste normal, uso inadecuado, daños accidentales o factores externos.
- Productos adquiridos con una falla preexistente, incompletos o sin garantía del fabricante.
- Daños causados por descuido, mal uso o abuso, incluyendo daños intencionales o por negligencia.
- Falta de mantenimiento cuando este haya sido indicado por el fabricante.
- Daños producidos por la introducción de líquidos, alimentos, objetos extraños, insectos u otros elementos ajenos al producto.
- Daños ocasionados por incendios, robos, vandalismo, protestas, terremotos, inundaciones, oxidación o corrosión.
- Software, pérdida de datos o afectaciones por virus informáticos.
- Accesorios y consumibles tales como tintas, baterías, filtros, cables y demás artículos no cubiertos por la garantía original.
- Daños accidentales o hurtos, ya que estos casos requieren coberturas específicas distintas a la garantía extendida.
3. Condiciones Adicionales
- El servicio es transferible a otro propietario sin costo adicional, siempre que se presente el comprobante de compra original.
- No se otorgarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- La activación del plan es automática al finalizar la garantía del fabricante.
4. Territorialidad de los Servicios
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Lima Metropolitana, Callao y Balnearios:
Por el Norte: Hasta la Variante de Ancón.
Por el Sur: Hasta Villa el Salvador (en verano se amplía hasta Asia).
Por el Este: Hasta Chosica.
Por el Oeste: Hasta La Punta. -
Provincias:
El radio de acción será de 40 km a la redonda, partiendo del centro de cada ciudad.
Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote y Huaraz.
Por el Sur: Chincha, Pisco, Ica, Arequipa, Juliaca, Puno y Tacna.
Por el Este: Huancayo, Huánuco y Cusco.
5. Vigencia
La garantía extendida entra en vigencia una vez finalizado el periodo de garantía original otorgado por el fabricante y tiene una duración de 12 meses.
6. Procedimiento para Solicitar el Servicio
6.1 Contacto con la Central de Asistencia
El cliente deberá comunicarse con la central de Meta al número (01) 644-1604, disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Se recomienda tener a la mano la documentación necesaria para agilizar el proceso.
6.2 Validación de Datos
Durante la llamada, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de Documento Nacional de Identidad (DNI).
- Número de contacto.
- Comprobante de compra del electrodoméstico.
- Modelo y número de serie del equipo.
Meta verificará la información y confirmará la cobertura de la garantía antes de proceder con la asistencia.
6.3 Coordinación del Servicio
Una vez validada la información, se indicará el centro de servicio autorizado donde deberá llevar el equipo/electrodoméstico junto con la orden de trabajo proporcionada. En caso de equipos/electrodomésticos no transportables se programará una atención a domicilio.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del Perú. Este condicionado se rige por la legislación peruana vigente.