Política de garantía
Todos los productos de ILUMI, tienen un (01) año de garantía por funcionamiento; a excepción de las congeladoras horizontales, armarios, máquinas de helado, armarios y mesas ensaladeras, las cuales tienen dos (02) años de garantía por funcionamiento. Todas las garantías de funcionamiento (en adelante la “garantía”) acompañan al producto dentro de la correspondiente caja sellada. Adicional a la entrega de la garantía, todos los productos de ILUMI se acompañan de un Manual de Instrucciones con la finalidad de informar al cliente sobre el correcto uso del producto y evitar la ocurrencia de cualquier tipo de desperfecto no asociado a defectos de fábrica. En caso dicha caja contenga el producto sin su correspondiente garantía y/o Manual de Instrucciones, el cliente deberá comunicarse con su asesor de venta y/o el área de post venta de ILUMI en el plazo máximo de tres (03) días hábiles, en los horarios de atención al cliente (de lunes a viernes, desde las 8:00 horas hasta las 17:00 horas y sábados, desde las 9:00 horas hasta las 12:00 horas); caso contrario, se entenderá que se entregó el producto conjuntamente con la garantía y/o Manual de Instrucciones.
Si el cliente advierte que el producto presenta algún daño en la superficie expuesta, supuesto defecto de fábrica y/o no ha sido entregado con los accesorios y/o piezas correspondientes (en adelante el "desperfecto”), deberá comunicarse inmediatamente con el área de post venta de ILUMI en los horarios detallados en la presente Política. Para el caso del desperfecto del producto asociado a algún daño en la superficie expuesta y/o falta de entrega con los accesorios y/o piezas correspondientes, el cliente deberá comunicar y reportar dicho desperfecto al servicio técnico de ILUMI en el plazo máximo de siete (07) días hábiles; caso contrario, sin excepción alguna, no se procederá al cambio y/o entrega de los accesorios y/o piezas faltantes de ninguna clase. En caso el cliente haya reportado dicho desperfecto en el plazo establecido, previa evaluación del caso de acuerdo a la presente Política, se procederá al cambio del producto y/o coordinará la entrega de los accesorios y/o piezas faltantes en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Lima Metropolitana y Callao; y, en un plazo máximo de noventa y seis (96) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Provincia.
Respecto a los desperfectos asociados a supuestos defectos de fábrica reportados por el cliente, el área encargada evaluará la tentativa solución más adecuada al caso y de ser necesaria se coordinará una revisión técnica del producto en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Lima Metropolitana y Callao; y, en un plazo máximo de noventa y seis (96) horas hábiles para los desperfectos ocurridos en Provincia. La revisión técnica en mención, tiene la finalidad de diagnosticar, revisar y/o validar el desperfecto comunicado por el cliente; la misma que se realizará de acuerdo al Manual interno de diagnóstico y revisión del producto de ILUMI. En caso el servicio técnico de ILUMI valida que el desperfecto fue ocasionado por causas ajenas a ILUMI, tales como (de manera enunciativa pero no limitativa): accidentes, abuso, negligencia, manipulación incorrecta del producto por parte del cliente y/o agencia de transporte contratada por el cliente, alteración, no cumplimiento del Manual de Instrucciones, entre otros; no procederá a hacerse efectiva la cobertura de la garantía. De cumplir el producto con las condiciones evaluadas por el personal técnico de ILUMI y con los requisitos detallados en la presente Política, se procederá a hacerse efectiva la garantía del producto, para lo cual, es indispensable que la serie del producto sea visible y no se encuentre manipulada. Sin perjuicio de ello, la garantía no podrá aplicarse en los siguientes supuestos: Deterioro causado por la depreciación o desgaste natural del producto; deterioro gradual como consecuencia de factores ambientales (atmosféricos, químicos, corrosión, sulfatación, óxido o humedad); daños por factores externos (desperfectos ocasionados por el desequilibrio de voltaje en el inmueble, desperfectos ocasionados por fallas eléctricas en los toma corrientes del inmueble, desniveles del piso del inmueble donde se encuentra ubicado el producto, golpes, roturas, fisuras, ralladuras, humedad, agua u otros líquidos); deterioro y/o daños causados por uso indebido o mal uso (incumplimiento del Manual de Instrucciones, incorrecta manipulación del control digital); gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, lineamiento o regulación); incumplimiento de las instrucciones detalladas en los Manuales y/o por el servicio técnico de ILUMI para su instalación, operación o mantenimiento del producto; manipulación, operación y/o mantenimiento por servicios técnicos no autorizados por ILUMI; pérdida o daño motivados por casos fortuitos y/o fuerza mayor (vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones dispuestas por la Autoridad); productos con presencia o rastro de residuos (arena, polvo, sarro, pelusas, óxido, corrosión, insectos u otros animales y/o cualquier tipo de elemento); y, daños o pérdidas ocurridas fuera del territorio de la República del Perú.