Política de entrega de pedidos

Realizada la confirmación del abono del monto final del producto, se gestionará la entrega de dicho producto en el plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los puntos de entrega en Lima Metropolitana y Callao; y en el plazo máximo de noventa y seis (96) horas hábiles para los puntos de entrega en Provincia. La entrega del producto, se realizará conforme a los horarios del servicio de despacho detallados en la Política de Transporte de pedidos de ILUMI. Al arribo del producto a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá verificar que el producto se encuentre dentro de una caja sellada, y que tanto la caja como el producto no presenten daños externos (rotura, abolladura, quiñes, inscripciones, entre otros elementos externos); adicionalmente, el producto deberá estar acompañado de su correspondiente garantía y Manual de Instrucciones; caso contrario, el cliente deberá comunicarse con el área de post venta de ILUMI en los horarios y plazos indicados en la Política de Garantía de ILUMI. ILUMI no faculta al personal a su cargo para las entregas de los pedidos a abrir las cajas de los productos mientras no haya llegado al lugar de destino para la entrega, en ningún caso.

  1. Pedido: Se refiere al producto y su correspondiente caja sellada.
  2. Para los puntos de entrega ubicados en Lima Metropolitana y Callao
    1. Para verificar y recibir el pedido, el cliente y/o persona autorizada por el cliente deberá exhibir su D.N.I. en físico y/o cualquier otro documento que permita validar su identidad.
    2. Si verificado el pedido no existiese alguna observación y/o disconformidad por parte del cliente, el cliente deberá firmar la copia de la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega del pedido en óptimas condiciones, y conjuntamente, escribir sus nombres y apellidos completos, fecha de entrega y número de documento de identidad.
    3. En caso de que el cliente no realice la verificación del pedido y/o se rehúse a firmar la copia de la guía de remisión sin motivación razonable, el transportista podrá cancelar la entrega del pedido.
    4. De existir conformidad y cumplir lo detallado en la presente Política, se entregará el pedido conjuntamente con la copia de guía de remisión y boleta y/o factura electrónica; además de los otros documentos detallados en la presente Política.
    5. Llegado al punto de entrega y/o confirmación del cliente para dar inicio a la entrega del pedido, el tiempo de espera será de máximo de diez (10) minutos. En caso no se logre concretar la entrega por causa atribuible al cliente, se procederá a dejar constancia escrita del motivo por el cual no se pudo realizar la entrega y seguidamente, el área de post venta de ILUMI se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una segunda fecha de entrega de acuerdo a la disponibilidad de ILUMI. Si por causa atribuible al cliente, el cliente no pudiese recibir el pedido en la segunda fecha de entrega propuesta por ILUMI, se coordinará una tercera fecha de entrega previo pago del monto de S/ 150.00 (ciento cincuenta y 00/100 soles) por el costo del envío correspondiente, siendo aplicable el mismo proceso en caso no logre efectuarse la entrega del pedido en la tercera y sucesivas fechas de entrega. Previo al momento de la entrega física del producto, ILUMI informará al cliente los factores externos y especificaciones técnicas del producto que deberá tener en cuenta para ejecutarse con éxito la referida entrega. Entre los factores externos y especificaciones técnicas del producto que deberá tener en cuenta son (de manera enunciativa, pero no limitativa): dimensión de productos y sus correspondientes cajas selladas a fin evitar inconvenientes al ingresar, atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, pasillos, corredores, ascensores, entradas y/o cualquier otra área zona que deba recorrerse para poder llegar al punto de entrega indicado por el cliente. Es responsabilidad del cliente que la dirección donde se ejecutará la entrega del pedido, cuente con las condiciones externas, tales como (de manera enunciativa, pero no limitativa): zona de parqueo y/o zonas que permitan dejar o recibir cargas por un tiempo no mayor al necesario de acuerdo a la legislación vigente, entre otros; caso contrario, previa coordinación con el cliente, ILUMI se reservará la facultad de reprogramar la entrega del pedido a una dirección que cuente con dichas condiciones externas para la entrega del pedido. Respecto a las condiciones internas del inmueble donde se realizará la entrega del pedido, es responsabilidad del cliente validar que el referido inmueble cuente con las condiciones necesarias que permitan el libre tránsito y la manipulación del producto a ser entregado. En el supuesto que el inmueble donde se realizará la entrega del producto no cuente con dichas condiciones internas, ILUMI se reservará la facultad de reprogramar la entrega del pedido y/o procederá a dejar el pedido en la primera puerta de ingreso al lugar donde se encuentra el inmueble. Adicionalmente, el cliente deberá tener en cuenta que, sólo se realizará el traslado del producto a través de escaleras hasta el 2°do Piso del inmueble, siempre y cuando dichas escaleras cuenten con las condiciones y dimensiones necesarias para el tránsito del pedido; caso contrario, ILUMI estará facultada a dejar el pedido en el 1°er Piso del referido inmueble. Para el traslado del pedido a un piso superior al 2°do Piso, el inmueble deberá contar con ascensor adecuado para el traslado del pedido; caso contrario, ILUMI está facultada a dejar el pedido en el 2°do Piso. El servicio de entrega, no incluye manipular, desinstalar, instar, armar y/o desarmar puertas, ventanas, rejas, muebles, y/o cualquier otro elemento, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos, acondicionar el espacio en el cual se colocará el pedido, entre otros. En caso el cliente desee solicitar y/o cotizar la prestación de algún servicio adicional, deberá comunicarse con el área de post venta de ILUMI en los horarios de atención al cliente.
  3. Para los puntos de entrega ubicados en Provincia
    1. El cliente debe tener en cuenta lo detallado en la Política de Transporte de Pedido de ILUMI, las especificaciones técnicas de los productos, los factores externos y las condiciones internas del inmueble en el cual se realizará la entrega del producto detallados en el párrafo precedente de la presente Política. En este último caso, ILUMI no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas y/o cualquier tipo de daños externos al producto y/o correspondiente caja sellada (golpes, rotura, fisura, ralladura, abolladura, quiñes, inscripciones, perdida de producto, humedad, agua, cualquier tipo de líquido u otro elemento externo) ocasionado por factores externos y/o terceros contratados por el cliente para la gestión de la entrega del pedido. Al recibo del pedido por parte del cliente, en el plazo de siete (07) días hábiles, el cliente deberá enviar al área de post venta de ILUMI una foto de la correspondiente guía de remisión, la que se debe encontrar con el nombre y firma del cliente en señal de conformidad; caso contrario, se entenderá que el pedido fue recibido a su entera satisfacción y/o conformidad no siendo posible cualquier tipo de reclamo respecto a daños en la superficie expuesta, supuesto defecto de fábrica y/o falta de entrega de accesorios y/o piezas correspondientes del producto.

      2. Si verificado el pedido, existiese alguna observación y/o disconformidad por parte del cliente, el cliente deberá comunicarse con el área de post venta de ILUMI de acuerdo a los horarios y plazos indicados en Política de Garantía de ILUMI. Realizada dicha observación y/o disconformidad, el área de ILUMI evaluará la tentativa solución más adecuada al caso y se pondrá en contacto con el cliente en el plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles para los casos reportados en Lima Metropolitana y Callao; y en el plazo máximo de noventa y seis (96) horas hábiles para los casos reportados en Provincia.