Política de remates
| Puntos | Detalle |
|---|---|
| Garantía Funcional | Los equipos adquiridos bajo la modalidad de remate cuentan con una garantía funcional de seis (06) meses, contados desde la fecha de entrega efectiva del equipo al cliente o despacho. Por tratarse de equipos comercializados bajo la modalidad de remate, los detalles, daños o desperfectos estéticos previamente informados al cliente y/o razonablemente apreciables antes de la compra no se encuentran comprendidos en la garantía funcional. |
| Evaluación técnica |
La aplicación de la garantía se encontrará sujeta a una evaluación técnica previa realizada por personal técnico autorizado por ILUMI, a efectos de diagnosticar el desperfecto reportado, determinar su origen y verificar si corresponde a un defecto de fabricación. La garantía no resultará aplicable cuando, como resultado de dicha evaluación, se determine que la falla o desperfecto se encuentra asociado al uso indebido, manipulación, instalación, mantenimiento, transporte, intervención de terceros no autorizados u otra causa no atribuible a ILUMI. Si el diagnóstico confirma una falla atribuida al producto, se realizará la reparación correspondiente. De ser necesario un repuesto, este será suministrado por ILUMI para dejar el equipo operativo. Si por razones técnicas la reparación no es viable, se evaluará la posibilidad de cambiarlo por un equipo de iguales o similares características funcionales y estado de uso, por lo que no aplica el cambio por un equipo totalmente nuevo. |
| Modalidad de Atención | La atención podrá efectuarse mediante visita técnica al local del cliente o mediante el ingreso del equipo al taller autorizado por ILUMI, según la naturaleza del desperfecto y la evaluación técnica correspondiente. La modalidad de atención, así como la reparación, cambio de componentes u otra solución técnicamente aplicable, será determinada por ILUMI de acuerdo con el diagnóstico efectuado. |
| Zona de Cobertura | Área geográfica de compra: La atención técnica presencial y/o el servicio de recojo por parte de ILUMI se encuentra limitada a la zona o localidad correspondiente al punto de compra original del equipo. Cuando el equipo se encuentre fuera de dicha zona, la prestación del servicio técnico podrá requerir que el cliente gestione y/o asuma el traslado del equipo hasta el punto de atención que ILUMI determine, conforme a las condiciones de la presente Política. |
| Equipos en Zonas Alejadas | Equipos trasladados fuera de la zona de cobertura: Cuando el equipo sea trasladado por el cliente a una zona alejada o fuera de la zona de cobertura correspondiente al punto de compra original, el cliente deberá gestionar y asumir, de corresponder, el traslado del equipo hasta el establecimiento de compra o hasta el punto de atención que ILUMI le indique, a efectos de realizar la evaluación y/o servicio técnico correspondiente. |
| Gastos Logísticos | Los gastos de traslado, flete, envío, transporte interprovincial y/o movilización que se generen como consecuencia del traslado del equipo por decisión del cliente a una zona distinta de aquella correspondiente al punto de compra original serán asumidos por el cliente |